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Mon Cévé

  • Muriel Dufour

    EXPERIENCE PROFESSIONNELLE

    ¤ Assistante marketing, depuis septembre 2006
    - Création de mailings courrier, fax et mail
    - Mise en place de prospections à blanc / sur produit
    - Reporting et tableaux de bord ; accueil et information par téléphone

    ¤ Chargée de clientèle, 1 an
    - Vente et conseils en appels entrants
    - Information, traitement des réclamation et résolution des incidents techniques par mail, fax et courrier
    - Modération de contenu et co-rédaction de CGU

    ¤ Superviseur du centre d’appels Education, 1 an
    - Campagnes de prospection et de fidélisation 
    - Contact avec la communauté enseignante et les collectivités
    - Conception d'un book de formation en communication, d'argumentaires et documents d'appel
    - Encadrement d’équipe

    ¤ Téléconseillère, 6 mois
    - Qualification de fichiers
    - Suivi clientèle

    ¤ Chargée de clientèle, 6 mois
    - Vente de produits à forte valeur ajoutée
    - Traitement des réclamations
    - Hotline de 1er niveau


    ET AUSSI...

    ¤ Ecriture de nouvelles ; Rewriting de cours de profs fâchés avec les NTIC, manuscrits historiques, depuis toujours...
    ¤ Création de blogs

    ¤ Rédactrice – conceptrice en conseil et communication, 4 mois : secrétariat de rédaction / rewriting / édition sur catalogues et plaquettes institutionnelles.

    ¤ Animatrice de communauté, 2 mois : proposition de sujets sur les thèmes de la mode, le bien-être, la psychologie ; Modération des messages

    ¤ Pigiste rédactrice, 13 mois : élaboration d'un cyberguide commenté, organisation d’agenda, suivi relations presse.

    ¤ Aide éducatrice en école élémentaire Z.E.P, Rectorat de Paris, 15 mois : aide en classe, initiations (informatique, Internet, anglais, théâtre), accompagnement aux sorties culturelles et sportives.


    BUREAUTIQUE

    ¤ Utilisation de Pack Office, Internet, base de données
    ¤ Notions sur Dreamweaver, Photoshop, html, Xpress.


    CURSUS

    ¤ Formation sur Business Object
    ¤ Bac A2
    ¤ Niveau scolaire : anglais, espagnol, italien / de base (chiffres, politesse, chansons, grossiertés...) en arabe


    LOISIRS

    ¤ Passion pour le jardinage
    ¤ Ecriture
    ¤ Fabrication, récupération et décoration d’objets/meubles