Nouvelle année, nouveaux projets, énergie renouvelée

Il m'aura fallu un AVC avec "petit" anévrisme en octobre cette année pour me poser un peu (5 semaines !!) et réfléchir à mon présent, mon avenir, et comment j'imbriquais tout ça de manière harmonieuse, paisible, plein d'entrain et de positivisme.

Muriel Dufour

EXPERIENCE PROFESSIONNELLE

¤ Assistante marketing, depuis septembre 2006
- Création de mailings courrier, fax et mail
- Mise en place de prospections à blanc / sur produit
- Reporting et tableaux de bord ; accueil et information par téléphone

¤ Chargée de clientèle, 1 an
- Vente et conseils en appels entrants
- Information, traitement des réclamation et résolution des incidents techniques par mail, fax et courrier
- Modération de contenu et co-rédaction de CGU

¤ Superviseur du centre d’appels Education, 1 an
- Campagnes de prospection et de fidélisation 
- Contact avec la communauté enseignante et les collectivités
- Conception d'un book de formation en communication, d'argumentaires et documents d'appel
- Encadrement d’équipe

¤ Téléconseillère, 6 mois
- Qualification de fichiers
- Suivi clientèle

¤ Chargée de clientèle, 6 mois
- Vente de produits à forte valeur ajoutée
- Traitement des réclamations
- Hotline de 1er niveau


ET AUSSI...

¤ Ecriture de nouvelles ; Rewriting de cours de profs fâchés avec les NTIC, manuscrits historiques, depuis toujours...
¤ Création de blogs

¤ Rédactrice – conceptrice en conseil et communication, 4 mois : secrétariat de rédaction / rewriting / édition sur catalogues et plaquettes institutionnelles.

¤ Animatrice de communauté, 2 mois : proposition de sujets sur les thèmes de la mode, le bien-être, la psychologie ; Modération des messages

¤ Pigiste rédactrice, 13 mois : élaboration d'un cyberguide commenté, organisation d’agenda, suivi relations presse.

¤ Aide éducatrice en école élémentaire Z.E.P, Rectorat de Paris, 15 mois : aide en classe, initiations (informatique, Internet, anglais, théâtre), accompagnement aux sorties culturelles et sportives.


BUREAUTIQUE

¤ Utilisation de Pack Office, Internet, base de données
¤ Notions sur Dreamweaver, Photoshop, html, Xpress.


CURSUS

¤ Formation sur Business Object
¤ Bac A2
¤ Niveau scolaire : anglais, espagnol, italien / de base (chiffres, politesse, chansons, grossiertés...) en arabe


LOISIRS

¤ Passion pour le jardinage
¤ Ecriture
¤ Fabrication, récupération et décoration d’objets/meubles