EXPERIENCE PROFESSIONNELLE
¤ Assistante marketing, depuis septembre 2006
- Création de mailings courrier, fax et mail
- Mise en place de prospections à blanc / sur produit
- Reporting et tableaux de bord ; accueil et information par téléphone
¤ Chargée de clientèle, 1 an
- Vente et conseils en appels entrants
- Information, traitement des réclamation et résolution des incidents techniques par mail, fax et courrier
- Modération de contenu et co-rédaction de CGU
¤ Superviseur du centre d’appels Education, 1 an
- Campagnes de prospection et de fidélisation
- Contact avec la communauté enseignante et les collectivités
- Conception d'un book de formation en communication, d'argumentaires et documents d'appel
- Encadrement d’équipe
¤ Téléconseillère, 6 mois
- Qualification de fichiers
- Suivi clientèle
¤ Chargée de clientèle, 6 mois
- Vente de produits à forte valeur ajoutée
- Traitement des réclamations
- Hotline de 1er niveau
ET AUSSI...
¤ Ecriture de nouvelles ; Rewriting de cours de profs fâchés avec les NTIC, manuscrits historiques, depuis toujours...
¤ Création de blogs
¤ Rédactrice – conceptrice en conseil et communication, 4 mois : secrétariat de rédaction / rewriting / édition sur catalogues et plaquettes institutionnelles.
¤ Animatrice de communauté, 2 mois : proposition de sujets sur les thèmes de la mode, le bien-être, la psychologie ; Modération des messages
¤ Pigiste rédactrice, 13 mois : élaboration d'un cyberguide commenté, organisation d’agenda, suivi relations presse.
¤ Aide éducatrice en école élémentaire Z.E.P, Rectorat de Paris, 15 mois : aide en classe, initiations (informatique, Internet, anglais, théâtre), accompagnement aux sorties culturelles et sportives.
BUREAUTIQUE
¤ Utilisation de Pack Office, Internet, base de données
¤ Notions sur Dreamweaver, Photoshop, html, Xpress.
CURSUS
¤ Formation sur Business Object
¤ Bac A2
¤ Niveau scolaire : anglais, espagnol, italien / de base (chiffres, politesse, chansons, grossiertés...) en arabe
LOISIRS
¤ Passion pour le jardinage
¤ Ecriture
¤ Fabrication, récupération et décoration d’objets/meubles